política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE GOFLOW

Fecha de entrada en vigor: 9 de abril de 2025

GoFlow SAS (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) se compromete a proteger su privacidad.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza las aplicaciones GoFlow Driver y GoFlow Customer (las “Aplicaciones”).

Al utilizar las Aplicaciones, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.


1. Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información cuando utiliza las Aplicaciones, incluyendo:

Información personal

  • Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña.

  • Información de perfil: foto, género, fecha de nacimiento y detalles de pago.

  • Datos de ubicación: ruta y ubicación en tiempo real para seguimiento de viajes (incluso en segundo plano o con la app cerrada).

  • Información de pago: tarjetas de crédito/débito, dirección de facturación e historial de transacciones.

  • Información del vehículo (conductores): marca, modelo, registro, seguro y documentos de verificación.

Para conductores

  • Contactos de emergencia para situaciones de riesgo.

  • Verificación de antecedentes y documentos legales: licencias, permisos e identificaciones oficiales.

Para clientes

  • Información del viaje: rutas, recogida y entrega, detalles y reseñas.

  • Datos de comunicación: mensajes y chats con conductores.

  • Detalles de transacción: costos, métodos de pago y registros.


2. Cómo usamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

  • Proveer servicios: habilitar viajes, conectar clientes y conductores, procesar pagos.

  • Mejorar servicios: analizar uso, optimizar funciones y experiencia.

  • Comunicarnos con usted: enviar actualizaciones, notificaciones y promociones.

  • Marketing y promociones: enviar ofertas, encuestas y anuncios personalizados.

  • Cumplir obligaciones legales y de seguridad: prevenir fraudes, cumplir normativas y proteger a usuarios.

  • Análisis: comprender interacciones y mejorar la aplicación.


3. Cómo compartimos su información

Podemos compartir datos con terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios: procesadores de pago, almacenamiento en la nube, servicios de localización (ej. Google Maps, Firebase).

  • Autoridades legales: cuando lo requiera la ley o para proteger derechos.

  • Transacciones comerciales: fusiones, adquisiciones o ventas de activos.

  • Anunciantes: para mostrar anuncios personalizados.


4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Guardar preferencias de usuario y autenticar cuentas.

  • Analizar el uso de las Aplicaciones.

  • Ofrecer publicidad personalizada.

El usuario puede administrar cookies desde la configuración del dispositivo.


5. Retención y eliminación de datos

  • Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa.

  • Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos desde la app o el sitio web.

  • Cumpliremos la solicitud en un máximo de 60 días, salvo obligación legal de conservar cierta información.


6. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su jurisdicción, puede ejercer:

  • Acceso: solicitar copia de sus datos.

  • Corrección: actualizar o rectificar información.

  • Eliminación: solicitar la supresión de datos (salvo requerimientos legales).

  • Objeción: rechazar ciertos usos de sus datos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos al correo indicado en esta política.


7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas de seguridad razonables para proteger sus datos contra acceso o uso no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema es 100 % seguro y no podemos garantizar protección absoluta.


8. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente.

  • Cualquier cambio se reflejará en la fecha de entrada en vigor.

  • Los cambios relevantes serán notificados a los usuarios según la legislación aplicable.


9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puede escribirnos a: